我公司本著“一切為用戶著想,一切讓用戶放心”的宗旨,努力實現“產品一次檢驗合格率 98%以上,顧客投訴率每月不超過一次”的質量目標,做到出廠產品合格率達100%。堅決貫徹“采用先進標準,強化質量管理,滿足用戶要求”的質量方針讓用戶放心使用。
萬控電氣向用戶作如下服務承諾:
•公司設有客戶服務部,從起初單純的售后服務,發展為現在的客戶服務,從售前、售中、售后為一體,負責一切客戶服務。在接到用戶服務要求后,2?6小時反應并提出解決方案及辦法,偏遠山區及省外24小時反應并提出解決方案及辦法,直到設備恢復運行;
•免費為用戶培訓操作、維修人員;每次技術聯絡、服務、回訪、質量反饋信息都有記錄存檔,并進質量行析;
•指導用戶進行設備安裝、調試;
•設備到達安裝現在,發現有非人為因素造成元器損壞,本公司免費維修或更換這些元件;
•公司保證對提供的設備在項目驗收12個月內不發生由于設備
材料和工藝方面所造成的故障。若發生上述故障,公司有責任排除并恢復設備性能,并由公司承擔上述費用;在排除故障恢復性能后, 向用戶提供報告說明故障原因,排除故障的方法(案)、性能恢復的日期、時間;
•終身服務:公司將對提供的設備實行終身售后服務(質保期外的收取換配件的材料費),并長期優惠提供備品備件,并為用戶提供永久性咨詢服務,做到有求必應、有問必答。
質量保證承諾
為提高本公司的質量管理水平和促進質量管理活動規范化,滿足市場的需要和顧客的要求,進一步提高產品質量和市場的競爭力,與國際社會相接軌。我們公司吸納國內外先進企業的成功管理理念,采用并實施GB/T19000-ISO9001質量管理體系標準,建立并保持持續改進我們公司的業績。成功通過CQC認證中心的審核,取得了GB/T19000-2000 idt ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準的質量體系論證證書。質量體系覆蓋了本公司所有產品實現的全過程中與質量有關的活動,形成一整套完善的質量保證體系。
公司從質量方針、質量手冊、質量體系程序文件及其他質量規章制度、質量記錄、已形成一套完整的、科學的,既符合IS09001: 2008標準,又適合本公司有效運作的質量管理體系文件。為貫徹 "采用先進標準、 強化質量管理、生產可靠產品、滿足用戶要求"的質量方針,實現質量目標,公司對影響產品的技術、管理及資源因素進行全面管理、綜合的控制。按照以“預防為主,檢驗把關相結合”的原則,有效控制涉及產品質量的各個五環節。以ISO9001: 2008標準為指導,通過制定質量方針、目標,健全質量體系組織結構,分配和
落實質量職責,確定質量控制方法,使公司生產經營活動都能按程序正常有效地進行。在體系運行過程中,不斷對其有效性和適宜性進行內部審核和管理評審,并及時采取有效的糾正和預防措施進行完善,公司的整個質量過程始終處于受控狀態。
我們充分識別和滿足顧客的要求和期望;以科技為依托,對產品持續改進,實現產品創新;對質量管理體系持續改進;實現過程的不斷優化,并使之正常有效地運行,來保證和提高產品質量。
資源保證:
公司本著“一切為用戶著想,一切讓用戶放心”的企業宗旨,致力于技術進步、提高員工素質、優化資源配置、有計劃地實施更新改造,確保各類資源能滿足管理、執行工作和驗證活動的需要。公司著重從以下方面提高資源保證能力,并納入中、長期發展計劃。
產品設計:
我們在產品設計、制造等方面嚴格遵照顧客提供的圖紙資料、技術要求、標準和各項保證要求進行設計和生產。確保產品能充分滿足顧客的要求。
對供方的質量控制:
公司應用"互利的供方關系”的原則,與供方互相依存,優化成本和資源,聯合起來對市場或顧客需求做出靈活快速的反應,增強雙方創造價值的能力,實現我們公司的質量目標。采用以下方法對供方進行控制。生產制造:公司具有先進、齊全的生產設備,引進先進的制造工藝,在進行過程策劃時,對影響過程質量的人、機、料、法,環等因素實行強有力的預測監控。對直接影響產品質量的關鍵工序,以設立質量控制點的方式進行控制,并以科學有效的操作規程、工藝規范,指導和規范操作者進行操作和檢查。同時,對操作者進行質量體系培訓,樹立“用戶就是上帝”、“下道工序是用戶”的質量觀點,從而確保產品的生產過程始終處于受控狀態。
產品試驗和檢驗:
公司實施自檢、互檢、專檢三結合的“三檢”制度,嚴把質量關。質檢部按照規定的測試點、檢驗規程,根據顧客要求的各項保證措施,嚴格按程序對產品進行性能試驗和檢驗。產品在將會包裝前,檢驗員還對產品進行檢查,確保物品齊全,最終保障產品質量。
質量完善措施:
我們鄭重承諾“嚴格按質量管理體系的要求運作,對任何偏離質量方針的行為堅決抵制,嚴肅處理。"始終兢兢業業、精葢求精。但在產品實現的過程中也會不可避免地出現質量問題,為此公司建立了完善的質量信息系統,對各部門按程序進行審核、召開質量例會。出現質量問題及時進行反饋、分析和處理,采取有效的糾正和預防措施,配合強有力的質量將罰規定,確保了公司質量管理體系科學、合理地在運行過程中得到充分實現,促進產品質量穩定和提高。
產品交貨期:
為了滿足用戶對產品進度的要求,更好地為用戶服務,雙方協商最大可能的滿足用戶的需求,保質保量完成用戶的要求。
質量控制程序的組成:
為了滿足用戶對產品的要求,更好地為用戶服務,概念公司《質量手冊》、《質量管理體系程序文件》,我們制定了切實可行、詳細有效的質量控制程序。